Fragen und Antworten
Nachstehend haben wir Ihnen die Antworten auf häufige Fragen rund um unsere Boxen zusammengestellt. Gerne stehen wir Ihnen auch telefonisch unter +49 30 2023 7427-0 zur Verfügung, sollten Sie weitere Informationen benötigen.
Allgemeine Fragen zu unseren Boxen
Welche Box ist die richtige für mich?
Welche Box ist die richtige für mich?
Wir haben für jede Produktreihe verschiedene Größen. Bitte schauen Sie bei dem jeweiligen Produkt (kiwabo, rollabo, farabo) in die einzelnen Größenangaben.
Wo kann ich die Box überall aufstellen? / Wie gerade muss der Untergrund sein?
Wo kann ich die Box überall aufstellen? / Wie gerade muss der Untergrund sein?
Grundsätzlich überall: Mit den Stellfüßen können kleine Unebenheiten des Untergrunds ausgeglichen werden, dennoch sollte der Untergrund möglichst gerade sein. Zur Aufstellung auf unbefestigtem Untergrund (Rasen, Erde, Kies, etc.) wird die Stahlfundamentplatte benötigt, um das Einsinken der Stellfüße im Boden (durch bspw. Regen) zu verhindern. Details zur Stahlfundamentplatte finden Sie auf der jeweiligen Produktseite im Reiter »Optionales Zubehör«.
Detaillierte Informationen zum perfekten Aufstellort finden Sie in unserem ausführlichen Guide als PDF-Download.
Kann/muss ich die Box im Boden verankern?
Kann/muss ich die Box im Boden verankern?
Wir empfehlen Ihnen, die Box im Boden zu verankern bzw. mit der Stahlfundamentplatte aufzustellen. Die Boxen können auch ohne Verankerung genutzt werden, doch vor bspw. Sturmböen oder ein Verschieben der Box, sind sie nur geschützt, wenn die Box im Boden verankert ist. Für die Verankerung der Boxen liefern wir ein entsprechendes Set mit, mit welchem Sie die Boxen sicher in einem festen Untergrund (z.B. Steinplatten oder Asphalt) verankern können. Das Set besteht aus vier langen Sechskantschrauben, Betondübeln, Unterlegscheiben und einer entsprechenden Anleitung. Gegen Aufpreis (39€) und mit Einverständnis des Grundstückseigentümers können auch unsere Monteure die Verankerung übernehmen.
Wie ist die Box gegen Diebstahl geschützt?
Wie ist die Box gegen Diebstahl geschützt?
Die Box ist mit einem soliden Stangenschloss gegen Einbruch gesichert. Wir empfehlen zusätzlich die Verankerung im Boden.
Muss ich die Box versichern?
Muss ich die Box versichern?
Der Inhalt der Box kann in der Regel in Absprache mit der Hausratsversicherung versichert werden. Die Boxen selbst sind nicht versichert, wenn Schäden auftreten, die die Nutzbarkeit der Box beeinträchtigen, können wir diese reparieren (in der Garantiezeit, 2 Jahre, kostenlos). Bei Mietboxen haften wir über die Länge des Mietverhältnisses für unverschuldete Schäden an den Boxen, die die Nutzbarkeit beeinträchtigen.
Wie witterungsbeständig ist die Box? Kann es reinregnen?
Wie witterungsbeständig ist die Box? Kann es reinregnen?
Um den Einsatz im Außenbereich zu gewährleisten, sind die wichtigsten Elemente der Boxen aus mehrfach wetterfest verleimten Birkensperrholz und aus verzinktem Stahlblech. Außerdem sind alle anderen Komponenten, wie z.B. Scharniere oder der Verschluss aus Edelstahl. Dadurch sind die Boxen rundum wetterbeständig. Die Lüftungsschlitze sind so gesetzt, dass kein Regen eindringen kann und eine Luftzirkulation gewährleistet ist.
Gibt es eine Bedienungs- / Gebrauchsanleitung?
Gibt es eine Bedienungs- / Gebrauchsanleitung?
Ja, siehe hier: Download Gebrauchshinweise
Muss die Box gewartet / gepflegt werden?
Muss die Box gewartet / gepflegt werden?
Die Box sollte regelmäßig gereinigt werden, grober Dreck sollte im eigenen Interesse entfernt werden. Die Lüftungsschlitze müssen frei bleiben. Das verbaute Stangenschloss ist ausgesprochen robust. Ein regelmäßiger Tropfen Öl (mit Spezialöl, z.B. WD-40) stellt sicher, dass es auch nach Jahren noch wie geschmiert funktioniert.
Brauche ich eine Genehmigung für die Aufstellung?
Brauche ich eine Genehmigung für die Aufstellung?
Sofern Sie die Box nicht auf Ihrem eigenen Grundstück aufstellen wollen, benötigen Sie eine Genehmigung. Ein Formular dafür als Vordruck finden Sie hier: Download Genehmigungsformular
Bekomme ich die Box auf »Rezept« von der Krankenkasse?
Bekomme ich die Box auf »Rezept« von der Krankenkasse?
Leider nicht: Krankenkassen zahlen/bezuschussen nur als Hilfsmittel gelistete Produkte, zu denen unsere Boxen leider nicht gehören. Bei der Pflegekasse oder dem Sozialamt hingegen, gibt es die Chance, dass Sie die Box bezuschusst bekommen. Bitte erkundigen Sie sich dort genauer.
Kann ich einen Akku in der Box laden? Legen Sie mir Strom in die Box?
Kann ich einen Akku in der Box laden? Legen Sie mir Strom in die Box?
Wir bereiten die Box innen optional für einen Stromanschluss vor: Eine Doppelsteckdose, Halterung für das Ladegerät des E-Mobils, Kabeldurchlass im Boxenboden und eine Safe-Box zur einfachen Verbindung z.B. mit einem Verlängerungskabel sind vormontiert. Alles was Sie noch benötigen ist die Zuleitung von Strom durch Fachpersonal, z.B. einen Elektroinstallationsservice. Details zur Vorbereitung eines Stromanschlusses finden Sie auf der jeweiligen Produktseite im Reiter »Optionales Zubehör«.
Kann ich jede Farbe als Wunschfarbe bekommen?
Kann ich jede Farbe als Wunschfarbe bekommen?
Nein, aber wir bieten 96 verschiedene Farben unseres Folienherstellers an. Eine Übersicht über unsere 12 meistbestellten Farben finden Sie hier: Download Farbpalette, sollten Sie an den weiteren möglichen Farben interessiert sein, sprechen Sie uns an
Wie viele Schlüssel bekommt man? Was passiert bei Verlust des Schlüssels?
Wie viele Schlüssel bekommt man? Was passiert bei Verlust des Schlüssels?
Die Box wird mit 2 Schlüsseln ausgeliefert. Bei Verlust können Schlüssel bei uns nachbestellt werden. Günstiger ist es für Sie (zumindest wenn noch ein Schlüssel vorhanden ist), diese bei einem Schlüsseldienst nachmachen zu lassen.
Fragen zum Thema Miete
Was muss ich machen, um eine Box zu mieten?
Was muss ich machen, um eine Box zu mieten?
Fordern Sie bei uns (online oder telefonisch) einen unverbindlichen Mietvertrag an, den wir Ihnen per Post zukommen lassen. Um dem Vertrag zuzustimmen, senden Sie diesen unterschrieben mit dem enthaltenen Rückumschlag an uns zurück. Der Prozess ist auf den einzelnen Miet-Seiten auch immer erklärt,beispielsweise hier für die kiwabo L.
Kann ich den Mietvertrag vor Ablauf der Laufzeit kündigen?
Kann ich den Mietvertrag vor Ablauf der Laufzeit kündigen?
Ein Sonderkündigungsrecht besteht nur im Falle eines Umzugs, wenn am neuen Wohnort die Mini-Garage nicht genutzt werden kann, oder wenn der Nutzer/die Nutzerin verstirbt. Details hierzu finden sie im Mustermietvertrag.
Kann ich die Box bei einem Umzug mitnehmen?
Kann ich die Box bei einem Umzug mitnehmen?
Ja. Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie mit der Box umziehen, damit wir wissen, wo wir am Ende der Mietzeit die Box wieder abholen müssen. Sie können die Box selber transportieren, oder uns mit dem Transport beauftragen.
Ist eine Mietbox immer eine neue Box?
Ist eine Mietbox immer eine neue Box?
Nein. Um Ihnen die günstigen Konditionen im Rahmen einer Miete bieten zu können, behalten wir uns vor auch generalüberholte, vollfunktionsfähige Boxen zu vermieten. Sie können aber sicher sein, dass wir alles dafür tun werden, dass Sie eine makellose Box erhalten.
Kann ich auch eine individuelle Mietdauer festlegen?
Kann ich auch eine individuelle Mietdauer festlegen?
Nein. Sie können die gewünschte Box 12, 24 oder 36 Monate mieten. Bitte geben Sie Ihren Wunsch im Bestellformular des jeweiligen Produktes an.
Kann ich den Mietvertrag nach Ablauf der Mietdauer verlängern?
Kann ich den Mietvertrag nach Ablauf der Mietdauer verlängern?
Ja, der Mieter muss dies bis spätestens 2 Kalendermonate vor dem Ende der Miete telefonisch oder schriftlich per E-Mail (kontakt@kiwabo.com) mitteilen. Die Mindestverlängerung der Mietdauer beträgt ein halbes Jahr. Der Verlängerungswunsch des Mieters bedarf der Zustimmung des Vermieters. Durch Verlängerung der Mietdauer ändert sich die Mietgebühr nicht.
Kann ich die Box auch im Ausland mieten?
Kann ich die Box auch im Ausland mieten?
Nein, eine Miete im Ausland ist leider nicht möglich. Wir können die Boxen aber als Bausatz zum Kauf liefern.
Fragen zum Thema Kauf
Wie lange habe ich Garantie auf die Box?
Wie lange habe ich Garantie auf die Box?
Es gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren.
Gibt es Sonderanfertigungen?
Gibt es Sonderanfertigungen?
Sonderanfertigungen, bzw. Sondermaße sind aktuell nicht möglich. Für unsere farabo XXL bieten wir eine Sonderausstattung für Überlänge für Fahrräder bis 270 cm an.
Fragen zum Thema Bezahlung
Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich im kiwabo.com Online-Shop?
Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich im kiwabo.com Online-Shop?
Wir bieten Verbrauchern die Zahlungsmöglichkeiten »Vorkasse« und »PayPal« an. Als gewerblicher Kunde haben Sie die Möglichkeit per Rechnung mit Zahlungsziel von 14 Tagen, oder per Vorkasse mit 2% Skonto bezahlen.
Wie funktioniert die Bezahlung, wenn ich »Vorkasse« wähle?
Wie funktioniert die Bezahlung, wenn ich »Vorkasse« wähle?
Wenn Sie Vorkasse als Zahlungsart gewählt haben, erhalten Sie von uns in der Regel innerhalb von bis zu zwei Werktagen per Mail eine Auftragsbestätigung, auf der Sie auch unsere Kontoverbindung finden. Bitte überweisen sie nach Erhalt der Auftragsbestätigung den offenen Betrag.
Wie funktioniert die Bezahlung, wenn ich »Paypal« wähle?
Wie funktioniert die Bezahlung, wenn ich »Paypal« wähle?
Wenn Sie als Zahlungsart »PayPal« gewählt haben, wird die Zahlung über das elektronische Zahlungssystem PayPal abgewickelt. Um diese Option wählen zu können, müssen Sie bei PayPal ein Konto haben. Wenn Sie »PayPal« als Zahlungsart auswählen und anschließend »Bestellung fortsetzen« klicken, werden Sie automatisch auf die Pay Pal Bezahlseite weitergeleitet.
Fragen zu den Themen Lieferung und Aufbau
Wird die Box aufgebaut?
Wird die Box aufgebaut?
Wenn Sie eine Lieferung mit Montage wünschen, wird die Box von einem Monteur vor Ort aufgebaut und ggf. auch befestigt. Bei Bausatzlieferung liefern wir einen Bausatz inkl. Aufbauanleitung. Die farabo Boxen werden nicht als Bausatz geliefert.
Ist es schwer die Box selbst aufzubauen?
Ist es schwer die Box selbst aufzubauen?
Der Aufbau der Boxen ist von zwei Personen mit etwas handwerklichem Geschick recht einfach vorzunehmen. Der Aufbau dauert in der Regel ca. 30-60 Minuten.
Wann bekomme ich meine Box?
Wann bekomme ich meine Box?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel ca. 6 Wochen. Dies liegt daran, dass die Boxen immer erst auf Bestellung produziert werden und wir mit eigener Logistik die Auslieferung planen müssen.
Wird die Box überall hin geliefert?
Wird die Box überall hin geliefert?
Wir liefern deutschlandweit inkl. Aufbau oder als Bausatz. Mehr zu den Logistikkosten erfahren Sie hier: Lieferkosten. Wir liefern die Box als Bausatz auch ins Ausland, hierfür müssen die Logistikkosten separat angefragt werden.
Muss ich bei Lieferung persönlich vor Ort sein?
Muss ich bei Lieferung persönlich vor Ort sein?
Jein. Die Person, die die Bestellung vorgenommen hat, muss entweder persönlich oder vertreten durch eine bevollmächtigte Person zum Lieferzeitpunkt am Lieferort erreichbar sein.
Fragen bei möglichen Problemen
Was kann ich gegen Feuchtigkeit in meiner Box tun?
Was kann ich gegen Feuchtigkeit in meiner Box tun?
Bei der Auswahl des Aufstellorts muss darauf geachtet werden, dass die Lüftungsschlitze der Box nicht von Buschwerk oder Begrünung verdeckt und ausreichend Platz zu angrenzenden Wänden und Hecken gelassen wird. Bitte achten Sie darauf, dass die Box und deren Inhalt ausreichend und regelmäßig belüftet werden. Die Box selbst ersetzt keinen beheizten Raum, sondern ist eher als ebenerdiger Ersatz für einen Keller zu verstehen.
Was mache ich, wenn meine Box beschädigt ist?
Was mache ich, wenn meine Box beschädigt ist?
Sie nehmen mit uns Kontakt auf und wir versuchen das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Was passiert bei Verlust des Schlüssels?
Was passiert bei Verlust des Schlüssels?
Bei Verlust beider Schlüssel können diese bei uns nachbestellt werden. Sollten Sie nur einen Schlüssel verloren haben, ist es für Sie in jedem Falle günstiger, diesen bei einem Schlüsseldienst nachmachen zu lassen.
Fragen zur farabo
Warum kann ich die farabo nicht mieten?
Warum kann ich die farabo nicht mieten?
Die farabo wird in der Regel über einen deutlich längeren Zeitraum benötigt als unsere anderen Boxen.
Mein Fahrrad ist zu groß für die Box, kann ich eine angepasste Box bestellen?
Mein Fahrrad ist zu groß für die Box, kann ich eine angepasste Box bestellen?
Sonderanfertigungen, bzw. Sondermaße sind aktuell nicht möglich. Für unsere farabo XXL bieten wir eine Sonderausstattung für Überlänge für Fahrräder bis 270 cm an.
Kann ich mehrere Fahrräder unterstellen?
Kann ich mehrere Fahrräder unterstellen?
In unserer farabo x 2 ist ausreichend Platz für 2 Fahrräder. Die Räder können mithilfe des verschiebbaren Schienensystems mühelos in der Box selbst verschoben werden.
Fragen zur rollabo
Kann ich mit meinem E-Scooter hineinfahren?
Kann ich mit meinem E-Scooter hineinfahren?
Nein, Sie müssen vorher absteigen.
Warum ist bei der rollabo S und L keine Rampe dabei?
Warum ist bei der rollabo S und L keine Rampe dabei?
Die Stufe, die überwunden werden muss, ist ähnlich einer niedrigen Bordsteinkante. Daher ist davon auszugehen, dass sie kein Hindernis darstellt. Im Bedarfsfall kann eine Rampe gesondert bestellt werden.